Umulti áp dụng bảo hành theo tiêu chí rõ ràng và minh bạch. Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều kiện bảo hành, từ chối bảo hành và quy trình ở các câu bên dưới để được hỗ trợ nhanh nhất.

Umulti bảo hành trong 24 giờ kể từ thời điểm mua đối với các trường hợp sau:

• Đăng nhập lần đầu thất bại do sai UID, mật khẩu hoặc mã 2FA.
• Tài khoản Clone / VIA Live Ads đã bị hạn chế quảng cáo từ trước (không thể tạo chiến dịch, thêm BM).
• Tài khoản Clone / VIA bị vô hiệu hoá tài khoản quảng cáo cá nhân từ trước.
• Thông tin tài khoản không khớp với mô tả trên website.

Umulti không bảo hành và không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Tài khoản bị checkpoint do người dùng tạo chiến dịch, thêm thẻ hoặc đăng ký BM.
• Tài khoản bị hạn chế quảng cáo sau khi tạo chiến dịch, thêm thẻ hoặc thêm BM.
• Tài khoản bị vô hiệu hoá tài khoản quảng cáo do hành vi tạo chiến dịch hoặc thêm thẻ.
• Không thay đổi địa chỉ IP khi đăng nhập dẫn đến checkpoint vì vị trí bất thường.
• Tài khoản bị chủ cũ lấy lại do Quý khách không thay đổi thông tin sau khi nhận.
• Tài khoản đã được thay đổi thông tin (mật khẩu, email, tên...).
• Tài khoản bị giới hạn do thêm thẻ hoặc tạo chiến dịch.
• Đăng nhập bằng phần mềm Fake IP / VPN HMA hoặc các công cụ tương tự không an toàn.

Quy trình bảo hành tại Umulti nhanh chóng, chỉ qua 3 bước:

1. Liên hệ Telegram Admin @viktorboka kèm: thông tin tài khoản đã mua, mã đơn hàng, số tiền đã thanh toán và mô tả lỗi (kèm ảnh chụp màn hình).
2. Đội ngũ Umulti sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Nếu đủ điều kiện bảo hành, Umulti sẽ hoàn lại số tiền tương ứng vào số dư tài khoản để Quý khách mua sản phẩm khác.

Việc đầu tiên cần làm sau khi nhận tài khoản là thay đổi thông tin và đăng xuất các thiết bị cũ. Đây là bước bắt buộc để đảm bảo bảo mật, vì Umulti không thể bảo hành dài hạn cho các rủi ro phát sinh sau này.

Quy trình thay đổi an toàn cho tài khoản VIA / Clone Facebook:

1. Đăng nhập thành công vào VIA / Clone qua m.facebook.com, sau đó mở một tab mới trên trình duyệt.
2. Truy cập đường dẫn thay đổi mật khẩu không bị checkpoint (Umulti cung cấp trong nhóm hỗ trợ).
3. Thay đổi mật khẩu Facebook mới, lưu lại cẩn thận.
4. Vào Cài đặt → "Các nơi đăng nhập", đăng xuất khỏi tất cả thiết bị còn lại.

Quý khách nên bảo mật email Hotmail kèm tài khoản nhưng tuyệt đối không thay đổi email này thành một email khác.

Các bước bảo mật đúng cho Hotmail:

1. Thay đổi mật khẩu Hotmail sang mật khẩu mới của riêng Quý khách.
2. Thay đổi email khôi phục của tài khoản Hotmail sang email Quý khách kiểm soát.
3. Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị cũ.

Đây là phiên bản web nhẹ của Facebook, có cơ chế xác thực ít khắt khe hơn so với phiên bản desktop (facebook.com). Đăng nhập qua đây giúp:

• Giảm tối đa rủi ro bị checkpoint hoặc yêu cầu xác minh.
• Phù hợp với tài khoản mới chưa "làm quen" với thiết bị của Quý khách.
• Là điều kiện bắt buộc để được hưởng chính sách bảo hành của Umulti.

Có, đây là việc rất quan trọng. Tài khoản được tạo ở khu vực địa lý nhất định, nếu Quý khách đăng nhập từ IP khác hoàn toàn (chẳng hạn IP Việt Nam vào tài khoản đăng ký tại Mỹ), Facebook sẽ phát hiện và yêu cầu xác minh.

• Nên dùng proxy / IP sạch cùng quốc gia với tài khoản.
• Ưu tiên IP 4G hoặc Residential, ổn định, không bị blacklist.

• Không sử dụng VPN miễn phí như HMA, Hola, TouchVPN — IP của các dịch vụ này bị Facebook đánh dấu hàng loạt.
• Không đổi IP liên tục trong cùng một phiên đăng nhập.

Hiện tại Umulti chỉ hỗ trợ thanh toán bằng USDT qua mạng TRON (TRC20). Quy trình nạp tiền tự động qua hệ thống — Quý khách có thể nạp bằng:

• Ví TronLink (khuyên dùng — quét QR trực tiếp).
• Các sàn giao dịch hỗ trợ mạng TRC20: Binance, OKX, Bybit, Kucoin...
• Các ví crypto khác có hỗ trợ mạng TRON (TRC20).

Hệ thống nạp tự động — tiền sẽ được cộng vào số dư trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận trên blockchain TRON.

Nếu sau 15 phút chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ Telegram @viktorboka kèm: mã giao dịch (TxID), số tiền và thời điểm chuyển — Umulti sẽ rà soát và xử lý ngay.

Sau khi mua hàng thành công, Quý khách vào mục "Lịch sử đơn hàng" trên website để tải xuống thông tin tài khoản (định dạng .txt hoặc .csv).

Số dư nạp vào tài khoản Umulti chỉ dùng để mua sản phẩm trên hệ thống và không thể rút ngược lại ra ví. Quý khách vui lòng cân nhắc nạp số tiền phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Trường hợp tài khoản đủ điều kiện bảo hành, Umulti hoàn tiền vào số dư để Quý khách tiếp tục mua sản phẩm khác.